Dostarczamy nowoczesną, sprawdzoną oraz zbudowaną na sukcesach najlepszą obsługę Klienta.

Posiadamy wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu różnorodnych kampanii wychodzących. Dzięki temu nasza kadra menedżerów i doradców posiada bardzo wysokie kwalifikacje i niezbędne doświadczenie, poparte sukcesami w ruchu wychodzącym. Specjalizujemy się w projektach sprzedażowych i telemarketingowych, takich jak:

• Utrzymanie Klienta – dokładamy wszelkich starań, by połączyć cele sprzedażowe z satysfakcją Klienta. Budowanie wizerunku firmy to proces, który trwa latami, dlatego kluczowym elementem jest wysoka jakość obsługi, w centrum której znajduje się profesjonalny doradca.
• Dosprzedaż (Up-selling) – stawiamy na otwartą rozmowę o potrzebach Klienta, która daje efekty w postaci zadowolenia osób obsługiwanych oraz pozwala naszym Partnerom poszerzać pakiet usług lub dosprzedaż dodatkowych produktów.
• Pozyskanie Klienta – efektywnie wykorzystujemy umiejętności sprzedażowe i komunikacji naszych doradców, co przekłada się bezpośrednio na wysokie wyniki. Jednocześnie, nigdy nie zapominamy, że najważniejsze jest zadowolenie Klienta, który, dzięki naszej obsłudze, zwiąże się z firmą na dłużej.
• Umawianie spotkań handlowych – nasi Partnerzy oszczędzają cenny czas pracy swoich handlowców, dzięki skutecznie umówionym spotkaniom. Doradcy poświęcają szczególną uwagę na ocieplenie kontaktu i ułatwienie pracy działu sprzedaży. Wspierani przez najnowsze technologie, jesteśmy w stanie ograniczyć czas działań operacyjnych do bezwzględnego minimum.
• Kampanie telemarketingowe – prowadzimy kampanie mające na celu bezpośredni wpływ na cele biznesowe, takie jak: aktualizacja baz danych, kampanie informacyjne i marketingowe, czy generowanie leadów.
• Przeprowadzanie ankiet – realizujemy badania jakościowe i ilościowe, mające na celu analizę zachowania i zwyczajów konsumenckich. Korzystamy z badań CATI.

Infolinia to najczęściej wybierana forma pozyskania informacji o produktach i usługach przez Klientów. Jednocześnie jest ważnym ogniwem w budowaniu pozytywnych relacji i zaufania do marki. Dlatego też, nasi doradcy, świetnie zdają sobie sprawę z tego jak wiele zależy od profesjonalnej obsługi w procesie kreowania pozytywnego wizerunku o naszym Kliencie.
Nasze infolinie mogą działać w systemie 24/7, równolegle korzystając z każdego kanału komunikacji:

• Infolinia telefoniczna z rozbudowanym drzewem IVR,
• Chat poprzez stronę www i Social Media,
• Obsługa mailingowa / Systemy ticketingowe,
• Live Chat,
• Kampanie SMS / email.

Kompleksowość usług daje możliwość stworzenia pełnego zakresu zdalnego Biura Obsługi Klienta w naszej firmie.

Tam gdzie można automatyzować dialog lub gdzie należy dyscyplinować rozmowę, znajdziemy zastosowanie dla najnowszych technologii z zakresu sztucznej inteligencji, dedykowanych do obsługi Klienta, opartych na narzędziach syntezy mowy i automatycznej analizie tekstu oraz biometrycznej weryfikacji.
Dzięki temu, możemy prowadzić skuteczny dialog za pomocą takich rozwiązań jak:

• Chat Bot,
• Voice Bot,
• ASR.

Nasze rozwiązania pozwalają na obsługę Klientów odwiedzających strony www, aplikacje Facebook, czy Instagram. W tym czasie, nasi doradcy, mogą pomóc Klientom, poprzez dobranie do nich odpowiednich usług, przyjąć reklamację, odpowiedzieć na pytania, czy rozwiązać problemy.

Jednocześnie nasz Zespół gromadzi dane, służące do analizy, m.in. ruchu na stronie, zainteresowania poszczególnymi produktami lub usługami, informacji na temat ich działania oraz opinii.

Czat na stronie, korzystanie z aplikacji Messenger, czy wpisy na tablicy w social media to kanały coraz częściej wybierane przez Klientów jako forma kontaktu z firmą. Przede wszystkim młodsze pokolenie decyduje się na tą formę komunikacji.

Dlaczego staje się to tak popularne?

Przede wszystkim umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym. Użytkownik szybko otrzymuje odpowiedź, jednocześnie ma czas na przeanalizowanie jej, co w przypadku rozmowy telefonicznej nie zawsze jest możliwe.